Refund policy

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai, par email à contact@ease-shop.com (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé aux CGV, sans obligation), en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes ;
• Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Nous vous recommandons un envoi suivi : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé (ex. livraison express), les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou d'un autre coloris ? Contactez-nous à contact@ease-shop.com : nous organisons l'échange selon les disponibilités du stock. L'échange suit les mêmes conditions que le retour (articles non portés, étiquettes attachées).

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : le retour est alors entièrement à notre charge et nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation — voir CGV, article 8).

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, le cas échéant.