Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Retours sous 30 jours

Chez ease, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Cette garantie commerciale inclut et dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour déclencher un retour, écrivez-nous à contact@ease-shop.com en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé aux CGV, sans obligation). Notre service client vous communique par email l'adresse de retour et le processus complet à suivre.

Échange de taille gratuit

La taille ne va pas ? On l'échange, sans discuter : l'expédition de la nouvelle taille est offerte. Vous renvoyez simplement l'article initial (renvoi à votre charge), et nous expédions la nouvelle taille dès réception — selon disponibilité du stock. Contactez-nous à contact@ease-shop.com.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes ;
• Le renvoi doit intervenir dans les 30 jours suivant la réception (et au plus tard 14 jours après notification si vous exercez votre droit légal de rétractation) ;
• Les frais de renvoi sont à la charge du client ;
• Nous vous recommandons un envoi suivi : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation (remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des produits ou preuve d'expédition) — et au plus tard 14 jours après réception du retour pour les retours effectués dans le cadre de la garantie commerciale 30 jours. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé (ex. livraison express), les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : le retour est alors entièrement à notre charge et nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation — voir CGV, article 8).

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, le cas échéant.